Asiakaspalvelu

[mikjum]

Joo-o. Olisi ollut fiksua tietty esimerkiksi lähettää asiakkaalle postin/kuljetusiikkeen seurantanumero samassa yhteydessä kun tavara lähtee. Näinhän verkkokauppa.com toimii tilaustenkin kanssa.

[metsien vihreä jack]

Kari Hyvää palvelua!!!

Noista vaatekaupoista tosiaan... Käyppäs vaan jossain Jack & Jonesilla tai H & M:ssa niin palvelua et saa. Ei ainakaan Sjoen J & J:ssa :evil: Olen käynyt siellä silloin tällöin katselemassa jotain päälle pantavaa ja siinä liikkeessä saa pyöriä ympyrää ja tonkia vaatekasoja kyllä aikansa ennen kuin kumpikaan näistä muotitietoisista tytöistä viitsii vilkaistakaan...prkl...

Itseäni häiritsee jostain syystä enemmän päinvastaiset kokemukset: (yli)innokas myyjä, joka ei ota uskoakseen, että pärjään juuri nyt ihan itsekseni. Kun kolmannen kerran pitää kuuden minuutin sisään yrittää vakuutella vaatemyyjälle, että vähän tässä nyt katselen, niin yleensä lähden siinä vaiheessa ***uun koko kaupasta. Aina en tullessani vaate- tai johonkin muuhun kauppaan tiedä, mitä olen ostamassa. Välillä jokin impulssiostos sitten tarttuu mukaan. Vai voisiko se johtua siitä, että kun olen tämmöinen keski-ikäistyvä mies niin myyjä jotenkin ajattelee, että ressukka nyt tarvitsee jotain, muttei oikein tiedä miten homma hoidetaan? Tiedä häntä, mutta jotenkin tuntuu, että naisasiakas saa penkoa kaikessa rauhassa rekkejä. Jos taas sattuu käymään niin, että tarvitsen myyjää, niin ei kai ne koskaan kieltäydykkään? Ymmärrän, että myyjä ottaa kontaktia asiakkaaseen, mutta liika on liikaa. Jos pitää valita kauppa, jossa myyjä ei tule kuin erikseen pyydettynä tai kauppa, jossa myyjä tulee iholle eikä anna yhtään tilaa niin valitsen edellisen. Onko minussa jotain vikaa...

[Jussi Häkkinen]

Yleensä olen myyjiä kohtaan melkoisen ymmärtäväinen ja kohtelias, mutta jossain se rajakin kulkee...

Sattui tässä päivänä muutamana olemaan asiaa vaatekauppaan, tietäen tarkkaan mitä minun piti ostaa. Kuuntelin siinä sitten puolella korvalla myyjän vastatessa toisen asiakkaan kyselyyn hänen paitansa istuvuudesta. "Joo, tosi hyvä, toi on just oikea koko sulle". Ja pskat ollut, asiakas onneksi lopulta päätti olla ostamatta paitaa. Hetken päästä tapahtui toinen vastaava kuvio.

Minuun iski piru.

Nappasin - tietoisesti - kaksi kokoa liian ison paidan päälleni ja menin kysymään myyjältä tämän mielipidettä istuvuudesta. "Joo, toi sopii just täydellisesti, toi menee just hyvin tosta selästä". Tässä vaiheessa saattoi naamalleni hiipiä pieni kylmähkö hymynkare. Kysyin ihan suoraan, kauanko myyjä on myynyt miesten vaatteita, tietääkö hän, miten paidan pitää istua ja muut vastaavat. Selvisi, että hän oli tuuraamassa osastolla eikä oikeastaan tiennyt vaatteista mitään. "Mä vaan silmällä katon...ei se niin vaikeeta ole".

Aikaa tämän jälkeen meni n. 20 minuuttia. Lähtiessäni myyjä tiesi melkoisen hyvin, miten paidan pitää istua. Liike sai myös palautetta sähköposteitse (koska vastaava henkilö ei ollut paikalla) - ilman myyjän nimeä, koska en katsonut hänen palvelleen huonosti ilkeyttään. Erittäin asiallinen ja pahoitteleva vastaus sähköpostiin tuli vuorokauden sisällä, viikon päästä postiluukusta kolahti lahjakortti.

Kyse ei ollut halpavaateketjusta (joissa asiakkaalla on huomattava vastuu ostoksistaan - myyjien ei oikein voi olettaakaan osaavan muuta kuin kassakoneen käytön) vaan laadukkaita miestenvaatteita myyvästä, suuresta kaupasta.

Mielestäni myyjän tulee kertoa, elleivät osaston tuotteet ole hänelle tuttuja. Vastikään näin kävikin samassa liikkeessä. Tämän yhteydessä myös kerrottiin, mihin aikaan osaston vakinainen henkilö palaa.

[Kari Aittomäki]

Josta muistuu mieleenkun piti Skipille mennä ostaan kokopukua, syytä en muista. Oli just joku iso vaatetalo, erikoisliike.
Mulla oli sentään farkut ja bootsit ja nahkarotsi eli mänyt vielä sutsut menin..
Mutta kun Skipi pakahti sisään kaljuineen, tatskoineen ja salihousuineen..
Malja vuoti ikäänkuin yli.
Se pääjantteri ajo meidät ulos suunnilleen jakkaralla huitoen.
Varmaan yks geishapalloista putosi lahkeeseen, oli se niin tosissaan.

Mitäs tuosta, mentiin Fredan Soloon ja heille raha kelpasi.
Nehän teki hyvää liksaa myymällä sesonkivaatteet puoleen hintaan ulos ikkunan sulkeuduttua.
Ja kun kys vermeet olivat vallan riittäviä satunnaisesti pukeutuville, bisnes oli hyvää.

Skipilleki löyty Armanit ihan hyvät. Erittäin välttävät.

[SJR]

Oho Jussi, ja minä kun valitsin tänään itselleni kahdesta vaihtoehdosta omasta mielestäni hieman rumemman kevät takin sen takia kun myyjä sanoi sen istuvan paremmin. Minusta on ihan ok että myyjät tulevat neuvomaan ilman pyyntöäkin, olisin muuten varmaan aika hukassa noiden kokojen kanssa. En minä vaan näe vaatteesta "istuuko" se hyvin.

[Eppu]

Minusta on ihan ok että myyjät tulevat neuvomaan ilman pyyntöäkin, olisin muuten varmaan aika hukassa noiden kokojen kanssa. En minä vaan näe vaatteesta "istuuko" se hyvin.

Mutta ei nähnyt Jussinkaan myyjä. Pointti oli juuri se, että monet vaateliikkeiden myyjät tarjoavat apuaan ja antavat sitä mitä haluatkin kuulla, kunhan he saavat sen 15,95 kilauttaa kassakoneeseen mahdollisimman pian. Ammattimaisissa vaateliikkeissä palvelussa pitää olla... ammattitaitoa.

[kenttiensankari]

Joskus Imatralla menin Dressmaniin, piti silloin etsiä pukua vanhojen tansseihin. Dressmanista ei kuitenkaan mitään löytynyt, mutta hieman yllättäen myyjä sitten neuvoi meille toisen, kilpailevan yrityksen, josta saattaisi pukuja vielä löytyä. Mielestäni tämä oli oikein hyvää palvelua, ja olen käynyt Dressmanilla tämän jälkeen aika säännöllisesti. Parasta asiakaspalvelua tosin saa kun ottaa jonkun nätin neidon avuksi valkkaamaan asusteita Toiminut ainakin itselläni aika hyvin ja on yleensä mukaan tarttunut mukavat vaatteet. Tosin jostain syystä ne haluaa että ostan tiukkoja paitoja vaikka olen läski

[Keiju]

Olen yleensä aina ollut sitä mieltä, että turha on natista mistään kunnan ja valtion vaatimista jutuista, joissa byrokratia on mitä on.
Noh, eräs tuttavapariskunta haki jotain etuisuuksia vajaakuntoiselle miehelle, johon pyydettiin ilmoittamaan tulot ja omaisuus molemmilta.
Nainen soitti Kelaan ja sanoi, että: "Minähän en mitään omaisuuksiani ja tulojani selvitä", niin vastaus oli Kelalta kerrassaan ennalta-arvaamaton: "No älä sitten selvitä, palauta paperi siltä osin tyhjänä".
Niin teki ja positiivinen päätös oli kohta myönnetty . Ihmeitä tapahtuu, näemmä!

Hyvää asiakaspalvelua tuo!

[Jussi Häkkinen]

Niin joo, omassa tapauksessani ansan teki vielä se, että suomalaiset yleisesti käyttävät juuri parisen kokoa liian isoja vaatteita. Jos puku tuntuu rajoittavan liikkumista jne. niin kannattaa kokeilla - ylläripylläri - pienempiä kokoja ja tarvittaessa siirtyä pitkien kokojen taulukkoon. Pikkutakkien, pukujen jne. tulee istua napakasti, hihat eivät missään tapauksessa saa olla ylipitkät ja hartioiden istuvuuden tulee olla hyvä. Kun nojaa sivuttain seinää kohti, olkatoppaus ei ikinä saa koskettaa seinää ennen olkapäätä. Istuvuutta joutuu käytännössä aina säädättämään ompelijalla. Yleisimpinä mokina: liian väljä vyötäröltä, liian suuri harteilta, liian pitkät hihat. Korneimpina mokina: hihaan jäänyt valmistajan merkki, avaamattomat halkiotikkaukset, avaamattomat taskut (etenkin rintatasku - mihinkäs sen liinan puskee, jos tasku ei ole avattu?).

Paitojen osalta...ei liikaa tyhjää kainalon alla, olkasauma oikeassa paikassa (olkapäällä, ei käsivarrella), istuvuus napakahko, kaulus oikeaa kokoa, hihanpituus peukalon tyveen asti (hieman takin hihaa pidempi). Yleisimpinä mokina väärät (liian suuret) koot ja esim. lyhythihaisten "pukupaitojen" käyttö.

Housut: Napakka istuvuus = hyvä. Joutuu säätämään usein ompelijalla. Mokia: koko, liian pitkät lahkeet, kropalle väärä istuvuus (harva täältä tarvitsee laskoksia, ellei ole ihan poskettomat hokireidet), liian väljät.

Noita asioita kannattaa miettiä hieman ennen kuin menee kauppaan, ellei ole varma, että myyjät aivan varmasti osaavat asiansa. Eikä mitään häviä, jos lukaisee vähän Alan Flusseria tai Bernhard Roetzeliä.

Usein saa parempaa palvelua kun tietää jotain asiasta, jota on hankkimassa. On oikeastaan mielenkiintoista, että asia, jota joka päivä käytetään - vaate - on valtaosalle hyvin vieras juttu. Mielestäni perustieto tulisi olla kokolailla kaikilla - sitten siitä voi rakennella poikkeamia ja tyylijuttuja itselleen.

Se, että vaatemyyjistä valtaosa (noin näppituntumalta) tietää hyvin vähän vaatteista ja esim. istuvuudesta, kertoo aika paljon nykyajasta.


Enkä edes aloita avautumista kapeasta jalasta ja kenkäkauppiaista...

[bodyguard]

On oikeastaan mielenkiintoista, että asia, jota joka päivä käytetään - vaate - on valtaosalle hyvin vieras juttu. Mielestäni perustieto tulisi olla kokolailla kaikilla - sitten siitä voi rakennella poikkeamia ja tyylijuttuja itselleen.

Kyllä mulla on perustieto vaatteista. Kun on kylmä niin laitan lämpimämpää ja kun on lämmin ni kevyempää. Näillä on kyllä pärjätty aika hyvin.

Viralliset tilaisuudet ja työhommat erikseen.

[Jussi Häkkinen]

On oikeastaan mielenkiintoista, että asia, jota joka päivä käytetään - vaate - on valtaosalle hyvin vieras juttu. Mielestäni perustieto tulisi olla kokolailla kaikilla - sitten siitä voi rakennella poikkeamia ja tyylijuttuja itselleen.

Kyllä mulla on perustieto vaatteista. Kun on kylmä niin laitan lämpimämpää ja kun on lämmin ni kevyempää. Näillä on kyllä pärjätty aika hyvin.

Viralliset tilaisuudet ja työhommat erikseen.

Hei, eikös arkena nimenomaan pidä käyttää niitä parhaiten istuvia vaatteita, koska ne ovat mukavampia ja niitä käyttää enemmän kuin juhlavaatteita?

Jo T-paidan osalta se hyvä istuvuus tekee paljon.

Siksi minua ärsyttääkin se, että arkivaatteiden myyjät ovat aika pihalla. Minusta heidän pitäisi osata hommansa vähintään yhtä hyvin kuin niiden juhlavaatteidenkin myyjien. Ennen kaikkea pitäisi osata sanoa, jos joku ei vain sovi asiakkaalle.

[DeusVult]

On oikeastaan mielenkiintoista, että asia, jota joka päivä käytetään - vaate - on valtaosalle hyvin vieras juttu. Mielestäni perustieto tulisi olla kokolailla kaikilla - sitten siitä voi rakennella poikkeamia ja tyylijuttuja itselleen.

Kyllä mulla on perustieto vaatteista. Kun on kylmä niin laitan lämpimämpää ja kun on lämmin ni kevyempää. Näillä on kyllä pärjätty aika hyvin.

Viralliset tilaisuudet ja työhommat erikseen.

Hei, eikös arkena nimenomaan pidä käyttää niitä parhaiten istuvia vaatteita, koska ne ovat mukavampia ja niitä käyttää enemmän kuin juhlavaatteita?

Jo T-paidan osalta se hyvä istuvuus tekee paljon.

Tässä tulee DV:lta pari muotivinkkiä:
Farkut: Sen verran isot että menee jalkaan ilman mitään vääntämistä. Nappisepalus niin ei jää pallinahka vetskarin väliin. Liian pitkät lahkeet saa näppärästi käärittyä sopivaksi.
T-paita: Koon tai pari liian iso on hyvä. Ei näy kaljamaha eikä hikitahrat kainaloissa kun on vähän väljää. Pitkä helma pysyy hyvin housuissa. Mieluiten joku tumma väri, vaaleissa näkyy sinappitahrat liian hyvin.
Rotsi: Talvella joku Seppälän halpa topparotsi, kesällä riittää huppari tai villapaita illalla. Kaksi viimeistä talvea olen käyttänyt Jack and Jonesista ostettua vihreää toppaliiviä jossa irroitettavat hihat. Nyt siinä on joku ihmeen viilto selässä, eli joutuu ensi syksynä hommaamaan uuden.
Kengät: Tossumalliset vapaa-ajan kengät. Yleensä joudun kuitenkin ottamaan ne jotka mahtuu jalkaan, olivat sitten minkä näköiset tahansa.
Päähine: kommandopipo käärittynä otsalle. Saatavana valkoisena, vihreänä tai tyylikkään mustana.
Hansikkaat: Sormettomat thinsulate hanskat toimii tilanteessa kuin tilanteessa.
Juhlavampiin tilaisuuksiin kiltti. Huomio on taattu. Varsinkin Suomessa.

[Jussi Häkkinen]

DeusVult: Mutta tuohan ON ihan hyvä - tiedät siis, mitä haet ja miten asiakaspalvelijaa opastat. Siitähän tässä ketjussa on kyse.

Olet tietoisesti selvästi hakenut muutaman poikkeaman peruskaavaan & pystyt esittämään nämä myös asiakaspalvelijalle. Asiakaspalvelija voi silloin - jos on osaava - poiketa tuntemastaan kaavasta juuri haluamallasi tavalla.

Taidan saada kesällä käyttää kilttiä muodollisessa tilaisuudessa. Käytätkö muuten kiltin kanssa normaaleja brogueita vai ghillie brogueita?

[DeusVult]

Käytätkö muuten kiltin kanssa normaaleja brogueita vai ghillie brogueita?

Ghillieitä. Ilman niitä kokonaisuus näyttää puutteelliselta. Tavalliset menevät vähemmän muodollisissa tilaisuuksissa, mutta etenkin black tie -tilaisuuksissa tulisi IMO olla ghilliet.

[Kari Aittomäki]

Olen tätä yrittänyt skotmanneille selostaa tätä kiltti-nimen etymologiaa.
Jotta se on oikeesti kietaisuviltti eli kiltti.
Tämä taas mielestäni osoittaa sen, että Suomi ja Skotlanti on jossain vaiheessa ollu ikäänkuin suhteissa, kenties sielä on ollu suomalaiset kuninkaat niinku muuallakin Eedenistä itään.